Política de envío
Envíos a Canarias (5-10 días hábiles*)
Envíos a Europa (3-8 días hábiles*)
Envíos a México (8-12 días hábiles*)
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Todos nuestros pedidos se entregan normalmente en un plazo de 24h a 72h desde el momento que el pedido es recogido por el transportista. En algunos casos podemos necesitar uno o dos días extras debido a procesos aduaneros y/o un volumen de envíos mayor que el habitual (esto suele ocurrir durante el Black Friday, la Navidad o la temporada de rebajas o promociones), o a que la dirección de entrega se encuentre en una zona remota.
¿Cómo puedo localizar mi pedido?
A partir del momento que el pedido se empiece a preparar en el almacén, recibirás un email con el código de seguimiento de tu pedido.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Aunque los retrasos son raros, pueden ocurrir. La mayoría de ellos se deben a que el volumen de envíos es mayor de lo habitual. En el 99% de los casos tu pedido retrasado llegará dentro de los 2 días siguientes a la fecha inicialmente prevista sin necesidad de acción necesaria por tu parte. En caso de que no recibas tu pedido después de esos 2 días adicionales, puedes ponerte en contacto con nosotros. También hay eventos de fuerza mayor, como huelgas, que están fuera del alcance de 51Trips y que por lo tanto, 51Trips no se podrá responsabilizar en caso de retraso de la entrega.
¿Qué pasa si el paquete no se entrega por ausencia del cliente?
En caso de que el envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega o dirección errónea, el cliente es responsable de gestionar una nueva entrega desde el enlace de seguimiento. En algunos casos, es posible que tras una entrega fallida, el transportista deje el pedido en la oficina o punto de recogida más cercano. En caso de que el cliente no lo recoja en un plazo de 7 días, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En caso de desear una nueva entrega, 51Trips no asumirá el coste de esta. El cliente es responsable de realizar el seguimiento desde el enlace proporcionado por 51Trips o la empresa de transporte.
Si el paquete tiene que ser retornado al almacén de 51Trips por entrega fallida por el motivo especificado anteriormente, el cliente tendrá que abonar el coste del nuevo envío para reprogramar una salida del paquete.